미국에서 병원 예약할 때 생각보다 제일 부담스러운 게 전화였어요.
병원에 가는 것보다 예약 전화하는 게 더 긴장될 때도 있었어요. 상대방이 너무 빨리 말하면 못 알아들을까 봐 걱정되고, 보험 얘기까지 나오면 갑자기 더 복잡하게 느껴졌고요.
물론 정말 친절하게 응대해주시는 프론트데스크 직원분들도 많아요. 그런데 하루 종일 많은 환자들의 전화와 예약을 처리하다 보니 간혹 조금 급하거나 불친절하게 느껴지는 경우도 있었어요.
그래서 저는 괜히 길게 설명하려고 하기보다 예약할 때 꼭 필요한 말만 미리 알아두고 전화하는 게 제일 편했어요. 몇 가지 기본 표현만 알고 있으면 생각보다 무탈하게 예약을 끝낼 수 있어요.
실제로 몇 번 해보니까 병원 예약할 때 나오는 표현도 거의 비슷했어요.
그래서 이번 글에서는 미국에서 병원 예약할 때 자주 쓰는 영어 표현들을 최대한 실제 상황처럼 정리해보려고 해요.
영어를 완벽하게 하지 않아도 기본 표현 몇 개만 알고 있으면 훨씬 덜 긴장하게 돼요.
1. 예약하고 싶다고 말할 때
가장 기본적인 표현은 이거예요.
I’d like to make an appointment.
예약하고 싶어요.
조금 더 구체적으로 말하고 싶으면:
I’d like to make an appointment with Dr. Smith.
Dr. Smith와 예약하고 싶어요.
또는
I’d like to schedule an appointment for a check-up.
건강검진 예약을 하고 싶어요.
이 정도만 말해도 직원이 그다음 질문을 알아서 해줘요.
2. 신규 환자를 받는지 물어볼 때
미국 병원은 처음 전화하면 new patient를 받는지 먼저 확인해야 하는 경우가 많아요.
이럴 때는:
Are you accepting new patients?
신규 환자 받으시나요?
이 표현 정말 많이 써요.
병원에 따라 기존 환자만 받거나 신규 예약이 몇 달씩 밀려 있는 경우도 있어서 처음 전화할 때 물어보면 편해요.
3. 가장 빠른 예약 날짜를 물어볼 때
병원 예약이 생각보다 오래 걸릴 때가 많아서 이것도 자주 물어보게 돼요.
What’s the earliest appointment available?
가장 빠른 예약이 언제인가요?
또는 조금 더 간단하게:
What’s your earliest availability?
라고 해도 돼요.
만약 특정 요일이나 시간대가 필요하면:
Do you have anything available next week?
다음 주에 가능한 시간이 있나요?
Do you have any morning appointments?
오전 예약 가능한 게 있나요?
이렇게 물어보면 돼요.
4. 내 보험을 받는지 확인할 때
이건 미국 병원 예약할 때 정말 중요해요.
기본적으로는:
Do you take my insurance?
제 보험 받으시나요?
라고 물어볼 수 있어요.
그런데 이것만 물어보는 것보다 조금 더 정확하게 확인하는 게 좋아요.
Are you in-network with my insurance plan?
제 보험 플랜의 In-Network인가요?
보험회사 이름이 같아도 플랜마다 Network가 다를 수 있어서 가능하면 보험카드에 적힌 정확한 플랜 이름까지 알려주는 게 좋아요.
예를 들어:
I have Aetna PPO. Are you in-network with this plan?
이런 식으로 말하면 돼요.
5. 보험 정보를 물어보면 어떻게 말하면 될까?
예약할 때 직원이 이런 질문을 할 수 있어요.
What insurance do you have?
어떤 보험 있으세요?
그럼 간단하게:
I have Blue Cross Blue Shield.
또는
I have an Aetna PPO plan.
이렇게 말하면 돼요.
보험카드에 있는 Member ID나 Group Number를 물어볼 수도 있으니까 예약 전화할 때 보험카드를 옆에 두고 전화하는 게 편해요.
6. Referral이 필요한지 물어볼 때
HMO 같은 보험을 가지고 있다면 Specialist를 보기 전에 Referral이 필요한 경우가 있어요.
이럴 때는:
Do I need a referral to see this doctor?
이 의사를 보려면 Referral이 필요한가요?
또는
Does my insurance require a referral?
라고 물어볼 수 있어요.
처음에는 그냥 Specialist를 바로 예약하면 되는 줄 알기 쉬운데 플랜에 따라 PCP를 먼저 만나야 하는 경우가 있어요.
그래서 예약 전에 한 번 확인하는 게 좋아요.
7. 왜 병원에 오려고 하는지 물어볼 때
예약할 때 직원이 이런 식으로 물어볼 수 있어요.
What is the reason for your visit?
방문 이유가 무엇인가요?
또는
What would you like to be seen for?
라고 할 수도 있어요.
길게 설명할 필요는 없어요.
예를 들면:
I’ve been having stomach pain.
배가 계속 아파요.
I have a rash on my arm.
팔에 발진이 있어요.
I’d like to get an annual check-up.
정기검진을 받고 싶어요.
I need a follow-up appointment.
재진 예약이 필요해요.
이 정도로 간단하게 말하면 돼요.
8. Copay가 얼마인지 물어볼 때
병원 가기 전에 비용이 궁금하면 물어볼 수도 있어요.
How much is my copay?
제 Copay가 얼마인가요?
다만 병원에서 정확한 비용을 바로 알려주지 못하는 경우도 있어요.
Deductible이나 Coinsurance가 적용되면 실제 금액이 달라질 수 있기 때문이에요.
그래서 필요하면:
Can you give me an estimate of the cost?
예상 비용을 알려주실 수 있나요?
라고 물어볼 수도 있어요.
9. 예약 시간을 다시 확인할 때
전화 끝나기 전에 날짜랑 시간을 다시 확인하면 마음이 편해요.
Can you confirm the date and time for me?
날짜와 시간을 다시 확인해주실 수 있나요?
또는
So my appointment is on August 30 at 10 a.m., correct?
이렇게 내가 직접 다시 말해도 돼요.
특히 전화로 들으면 날짜나 시간이 헷갈릴 수 있어서 한 번 더 확인해두는 게 좋아요.
10. 예약을 변경하고 싶을 때
예약 시간을 바꿔야 할 때는:
I need to reschedule my appointment.
예약을 변경해야 해요.
조금 더 자연스럽게 말하면:
I have an appointment on Friday, but I need to reschedule it.
라고 하면 돼요.
11. 예약을 취소할 때
취소할 때는 아주 간단해요.
I’d like to cancel my appointment.
예약을 취소하고 싶어요.
예약 날짜를 같이 말하면 더 빨라요.
I’d like to cancel my appointment for August 30.
병원마다 늦게 취소하면 cancellation fee가 있을 수 있어서 예약 확인 문자나 병원 규정을 같이 확인해보는 게 좋아요.
실제 전화는 이런 식으로 시작하면 돼요
처음 전화할 때 뭐부터 말해야 할지 막막하다면 정말 간단하게 시작해도 돼요.
Hi, I’d like to make an appointment. Are you accepting new patients?
직원이 Yes라고 하면:
Great. What’s the earliest appointment available?
그리고 보험 확인:
I have Aetna PPO. Are you in-network with my plan?
이 정도만 말해도 나머지는 직원이 질문을 하나씩 해줘요.
처음부터 모든 말을 내가 준비해서 할 필요는 없어요.
못 알아들었을 때 다시 물어봐도 괜찮아요
이건 꼭 기억해두면 좋아요.
전화하다가 못 알아들으면 그냥 다시 물어봐도 돼요.
Could you say that again, please?
다시 말씀해주시겠어요?
Could you speak a little more slowly?
조금 천천히 말씀해주시겠어요?
Sorry, I didn’t catch that.
죄송한데 잘 못 들었어요.
미국에서 전화할 때는 오히려 모르는 척 안 하고 바로 다시 물어보는 게 훨씬 편해요.
병원 프론트데스크 직원들도 이런 전화에 익숙해서 생각보다 별일 아니에요.
병원 예약 전화 전에 이것만 준비하면 편해요
전화하기 전에 아래만 옆에 준비해두면 훨씬 수월해요.
- Insurance card
- 생년월일
- 주소
- 전화번호
- 현재 복용 중인 약이 있다면 약 이름
- 원하는 의사 이름
- 가능한 날짜와 시간
신규 환자라면 이메일 주소나 이전 병원 정보를 물어볼 수도 있어요.
처음엔 어렵지만 몇 번 하면 정말 익숙해져요
미국에서 처음 병원 예약할 때는 전화 한 통 하는 것도 괜히 긴장됐어요.
그런데 실제로 써보면 계속 비슷한 표현이 반복돼요.
가장 중요한 건 이 정도예요.
I’d like to make an appointment.
예약하고 싶어요.
Are you accepting new patients?
신규 환자 받나요?
Are you in-network with my insurance plan?
제 보험 Network에 포함되어 있나요?
What’s the earliest appointment available?
가장 빠른 예약은 언제인가요?
Do I need a referral?
Referral이 필요한가요?
Could you say that again, please?
다시 말씀해주시겠어요?
이 정도만 익숙해져도 처음 전화할 때 훨씬 덜 부담스러워져요.
그리고 보험 관련 내용이 아직 헷갈린다면 전에 올린 미국 건강보험 처음이라면 꼭 알아야 할 기본 용어 와 미국 건강보험 2탄 | HMO vs PPO 차이 쉽게 정리해봤어요 글을 먼저 읽어보면 병원 예약할 때 나오는 단어들이 훨씬 이해하기 쉬워요.